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CRMシステム
CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、「顧客関係管理」の意味。
顧客との取引内容や属性を格納する顧客情報データベースを「CRMシステム」と呼びます。
これまでは営業担当者が顧客情報を握っており、顧客対応状況を一元的に管理できていない企業も多くありました。
しかし、CRMシステム導入によって、アクセスを許された担当者に顧客情報が共有できるようになり、各部署がその顧客のためにアクションを起こせるようになりました。
部署間の連絡にかかっていた時間も削減され、効率化も実現でき、テレワークにおいて重要な要素だと言えます。

また、CRMシステム導入で、顧客の分析が容易になるため、顧客一人ひとりに適切なサービスを提供し、適切な対応ができるようになります。

これは結果的に顧客満足度の向上につながり、新たな製品・サービスの成約率が向上します。

もちろん顧客満足度の高さは新規顧客獲得にもつながるでしょう。

弊社はIT導入補助金の導入事業者であり、HubSpotというCRMシステムをオススメしております。

もちろんIT導入補助金の登録ツールとなっておりますので、詳しくはお問い合わせ下さい。

クービック(Googleで予約機能)
クービックを導入するとお客様とのあらゆるタッチポイントを増やすことができます。
例えば、口コミ記載を促す仕組みによって、検索結果の上位表示に繋がる機能があったり、Google My Businessにレビューが連携されます。
他にもGoogle AnalyticsやGoogle カレンダーと連携も可能。
お客様が簡単にネット予約できる仕組みをトータルで提供しています。
また、お客様のカルテの作成、予約時のクレジットカード決済や月謝料金の徴収等の業務を当社の予約システムにて自動化し業務を効率化することで、オーナー様が本来集中しなくてはいけない業務に集中することができ、新しいお客様が増えていくという状態を目指しております。

今まで予約管理システムを運用したことがない方でも簡単に「集客・予約・顧客・決済」の管理を行える機能が揃っており、クービックは、あらゆる業種やサービス形態における「めんどくさい」業務を最小化すべく、多種多様な機能を提供しています。

Googleで予約を利用することもできます。

詳しくはお問い合わせ下さい。

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